L’impact de La Plateforme de l'inclusion

L’inclusion dans l’emploi : une cause systémique

En 2024, plus de 1,8 million de foyers sont bénéficiaires du RSA.

Derrière ce chiffre se cache des parcours fragmentés, plusieurs accompagnateurs pour permettre la (ré)insertion, des démarches administratives complexes et un niveau d’illectronisme encore très élevé.

C’est dans ce contexte que La Plateforme de l’inclusion, groupement d’intérêt public créé en 2022, développe des services numériques pour faciliter la vie des personnes éloignées de l’emploi et de celles et ceux qui les accompagnent.

Pourquoi nous mesurons notre impact

D’abord, mesurer l’impact est un véritable outil de pilotage : c’est ce qui nous permet d’arbitrer entre les fonctionnalités, de prioriser les produits, d’objectiver les gains de temps, d’euro et de qualité de parcours.

Ensuite, nous avons une double responsabilité :

• vis-à-vis des finances publiques, puisque notre groupement est historiquement financé par le Ministère du Travail, France Travail et la Direction interministérielle du Numérique.
• et vis-à-vis des financeurs privés qui rejoignent les (Ouvre une nouvelle fenêtre) Mécènes de l’inclusion, avec un objectif de 15 % de financement privé d’ici 2027.

Une mesure d’impact multi-angles

Nous mesurons l’impact de nos services sous des angles complémentaires :

• les usages : (Ouvre une nouvelle fenêtre) nombre d’utilisateurs actifs, intensité d’utilisation, couverture territoriale ;
• les effets sur les parcours : délais d’orientation, temps gagné sur les recrutements, accès aux droits, confiance des usagers ;
• les effets économiques : économies de temps administratif pour les acteurs publics (logique de coût évité), volume d’affaires généré pour les structures inclusives, optimisation de l’enveloppe IAE.

Concrètement, nous croisons des données d’usage, des hypothèses économiques (coût de la main-d’œuvre, versement de minima sociaux, etc.) et des enquêtes qualitatives auprès des usagers et des professionnels.

Notre premier pilier d’impact : l’accélération des parcours vers l’emploi

Emplois de l’inclusion : plus d’embauches et de valeur ajoutée pour le suivi

Les (Ouvre une nouvelle fenêtre) Emplois de l’inclusion facilitent la mise en relation entre employeurs solidaires, prescripteurs et candidats. Sur les douze derniers mois, le service a permis en moyenne 14 000 embauches par mois, avec 87 % d’employeurs et 97 % de prescripteurs satisfaits.

Du point de vue des finances publiques, la dématérialisation de l’agrément au profit du (Ouvre une nouvelle fenêtre) Pass IAE a libéré 448 équivalents temps plein dans les agences France Travail, soit 20,16 millions d’euros d’économies annuelles. En effet, avant la dématérialisation du pass IAE, les agences France Travail devaient traiter chaque demande par courrier, ce qui prenait un temps conséquent. La numérisation du pass a permis de libérer du temps aux agents pour le réallouer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme le suivi humain.

L’équipe de Lulu dans ma Rue, une Entreprise d’Insertion par le Travail Indépendant, (Ouvre une nouvelle fenêtre) témoigne d’un changement est sans précédent : « Nous sommes impressionnés par la façon dont vous avez réussi à faire évoluer les usages, en introduisant l'orientation dans vos services. Avant La Plateforme de l'inclusion, tout se faisait par échange de mails »

Enfin, grâce à la mise en relation entre employeurs solidaires, prescripteurs et candidats, nous avons pu orienter des personnes non suivies jusque là. En effet, en 2025, 1 personne sur 10 orientée par La Plateforme de l’inclusion n’était pas connue de France Travail, et a pu être réintégrée vers un retour à l’emploi (source : étude interne réalisée en décembre 2025, sur 225 868 comptes créés sur cette année).

RDV-insertion : réduire les ruptures de parcours

RDV-insertion est l’outil de pilotage pour numériser la prise de rendez-vous pour les bénéfiaicres du RSA. Depuis son existence, ce service numérique a permis de (Ouvre une nouvelle fenêtre) réduire de 7,5 jours les délais d’orientation pour les allocataires du RSA sur les territoires équipés. Par ailleurs, le taux d’absentéisme au premier rendez-vous est passé, dans la plupart des conseils départementaux utilisateurs, de 50% à (Ouvre une nouvelle fenêtre) moins de 15%.

Pour Thomas Graveleau, Chargé de mission direction insertion au Conseil Départemental des Bouches-du-Rhône, « La prise de rendez-vous en autonomie a entraîné un impact inattendu : les bénéficiaires ont un positionnement différent en rendez-vous. Ils sont moins stressés par la contrainte, les rendez-vous durent plus longtemps ».

Mon Récap : redonner la confiance et le pouvoir d’agir aux candidats

Du côté des usagers, (Ouvre une nouvelle fenêtre) Mon Récap est un carnet papier conçu pour les personnes en situation de précarité, souvent peu à l’aise avec le numérique. Plus de 110 000 carnets ont déjà été commandés, avec un taux de recommandation de 86 %.

Les (Ouvre une nouvelle fenêtre) évaluations montrent que :

• 67 % des utilisateurs estiment avoir davantage confiance en eux grâce au carnet,
• 44 % déclarent que leur accès à un droit ou une prestation a été facilité,
• 83 % constatent une réduction de la perte d’informations dans leur parcours.

Pour (Ouvre une nouvelle fenêtre) Maël Richecoeur, chargé de mission inclusion, les outils de la Plateforme ne sont pas que des interfaces numériques, ils sont des facilitateurs de liens : « Le carnet Mon Récap redonne du pouvoir d'agir aux personnes accompagnées. C'est un support physique qui valorise leur parcours et sécurise la transmission des informations entre les différents professionnels », (Ouvre une nouvelle fenêtre) explique-t-il.

Selon lui, ces outils permettent de fluidifier la communication, de professionnaliser les échanges et de rassurer les publics les plus fragiles en rendant leur parcours plus lisible.

Notre deuxième pilier d’impact : l’outillage des professionnels et la visibilité des solutions

DORA & data·inclusion : économiser du temps et de l’argent en recensant l’offre d’insertion

Pour lutter contre la dispersion des informations, nous animons deux communs numériques :

• (Ouvre une nouvelle fenêtre) DORA, notre outil d’orientation, référence plus de 100 000 services d’insertion portés par plus de 23 000 structures, dans 19 thématiques et plus de 64 départements.
• (Ouvre une nouvelle fenêtre) data·inclusion agrège l’offre issue de 16 producteurs de données, soit plus de 140 000 services portés par 100 000 structures et couvrant 35 % de l’offre d’insertion en France.

En centralisant ces données, data·inclusion permet 290 000 € d’économies par mois à sa communauté d’utilisateurs (accompagnateurs, structures et collectivités), notamment en réduisant les coûts d’interconnexion, de collecte de données et de mise à jour.

Chaque mois, la base est sollicitée plus de 244 000 fois, un volume de requêtes en hausse de 46 % en six mois, signe que l’outil s’est imposé comme un réflexe pour de nombreux acteurs.

Gérald Vernay du (Ouvre une nouvelle fenêtre) Labo des CIP, un blog très lu auprès des Conseillers en Insertion Professionnelle, nous (Ouvre une nouvelle fenêtre) partage que “La Plateforme de l’Inclusion, c’est une vraie boîte à outils numérique au service des pros et des bénéficiaires.”

Et du côté des cas d’usage très concrets ? Carole, conseillère orientation et accompagnement au Département des Ardennes, (Ouvre une nouvelle fenêtre) témoigne de son utilisation très concrète de DORA : « Pas plus tard que la semaine dernière, je me suis rendue compte, lors d’un diagnostic, qu’une personne m’a confié qu’il était justement à la rue le soir même, et grâce à DORA, en deux clics, on a pu trouver une solution et héberger cette personne »

Notre troisième pilier d’impact : créer de la valeur économique pour les structures inclusives

Le (Ouvre une nouvelle fenêtre) Marché de l’inclusion connecte les acheteurs publics et privés avec les structures inclusives : Insertion par l’Activité Économique, Entreprises Adaptées (EA), Établissements et services d'accompagnement par le travail (ESAT).

Aujourd’hui :

• 2 500 fournisseurs handicap (EA & ESAT) et 4 600 structures d’insertion y sont référencés ;
• plus de 4 000 acheteurs inscrits sur la plateforme soit près 200 entreprises et organisations publique ;
• 180 M€ de volume d’affaires ont été fléchés vers les structures inclusives en quatre ans

Pour la SNCF, le Marché de l'inclusion a permis la rencontre avec La Conciergerie Solidaire, qui a remporté (Ouvre une nouvelle fenêtre) un marché de 800 000€ sur 4 ans pour gérer le salon Grand Voyageur de la gare de Paris-Bercy. Fondé en 2010, La Concierge Solidaire gère plus de 100 sites, avec un taux de satisfaction de 98 %.

Ce (Ouvre une nouvelle fenêtre) partenariat ne se limite pas à une prestation de services : il permet de créer des emplois locaux et durables pour des personnes en insertion, tout en offrant un service de qualité.

Laurent Quaglia, Acheteur à la Direction des Achats Groupes du Groupe SNCF, témoigne :

« Avec un grand prestataire, ce site aurait pu être noyé dans la masse. En confiant la mission à une structure plus agile et engagée, nous savions que les équipes se mobiliseraient pleinement et que les prestations seraient au niveau de qualité de service attendu, même au-delà. »

Notre valeur économique

Sur l’ensemble de nos services, la valeur totale générée par La Plateforme de l’inclusion est passée de 6,1 millions d’euros à 9,7 millions d’euros par mois entre 2024 et 2025, soit un impact annuel estimé de 116 millions d’euros.

En regard de notre budget, cela représente 10 € de valeur économique générée pour 1 € investi, en hausse de 54 % sur un an.

Dans le même temps, le nombre d’utilisateurs actifs a progressé de 135 % depuis 2023, tandis que le coût moyen par utilisateur actif a baissé de 18 € à 10 € par mois, soit une réduction de 45 %, grâce aux effets d’échelle.

Ce que permet le soutien de nos financeurs

Concrètement, chaque euro investi de nos financeurs vient renforcer notre dynamique : elle nous permet d’accélérer le développement de services déjà utilisés, d’outiller de nouveaux territoires ou publics et d’améliorer nos capacités de mesure d’impact.

En rejoignant les (Ouvre une nouvelle fenêtre) Mécènes de l’inclusion, vous financez des outils numériques communs, qui font déjà la preuve de leur impact sur les parcours d’insertion et l’efficacité des politiques publiques.

Pour en savoir plus, prenez rendez-vous avec (Ouvre une nouvelle fenêtre) Elizabeth Livio, notre chargée de mécénat.