Retour sur notre Open Lab à Lyon : relier les acteurs de l’inclusion pour faire émerger des solutions concrètes, ancrées dans le terrain

Résumé

Le 6 novembre 2025, La Plateforme de l’inclusion a organisé un Open Lab à Lyon. Pendant une demi-journée, plus de 50 professionnels de l’insertion se sont réunis pour échanger sur leurs pratiques, partager leurs besoins et co-construire des pistes d’amélioration autour des services numériques de l’inclusion. Un temps pour prendre du recul, partager les réalités du terrain et renforcer les liens entre professionnels.

Un Open Lab à Lyon pour faire dialoguer les acteurs de l’inclusion

Le format Open Lab permet de partir des réalités de terrain et de croiser les regards entre acteurs qui travaillent souvent en parallèle, mais rarement ensemble.

Conseiller·es France Travail, Missions Locales, associations et structures spécialisées ont pris part à ces échanges. Tous et toutes avec un point commun : accompagner des publics aux parcours souvent complexes, dans des contextes contraints.

Avec cette journée, notre objectif était de créer un espace de dialogue utile, centré sur les usages concrets, les situations du quotidien et les leviers de coopération entre acteurs.

Une demi-journée structurée autour de trois ateliers

L’Open Lab s’est articulé autour de trois ateliers, construits à partir des besoins exprimés par les participant·es en amont.

Atelier 1 – Mieux se connaître pour mieux accompagner

Objectif : identifier les acteurs du territoire, leurs missions et leurs complémentarités.

Les échanges ont mis en évidence un besoin partagé : savoir rapidement qui contacter pour débloquer une situation complexe, qu’il s’agisse de logement, de handicap, de santé mentale ou d’insertion professionnelle.

Cet atelier a confirmé que la connaissance fine des acteurs locaux reste un prérequis essentiel pour assurer la continuité des parcours.

Atelier 2 – Mieux outiller les pros sur les situations complexes

Objectif : travailler collectivement sur des situations concrètes rencontrées dans l’accompagnement.

Les participant·es ont notamment évoqué :

• Les difficultés d’orientation pour les personnes en situation de handicap ou de troubles psychiques
• La complexité des démarches de logement
• Le manque de solutions adaptées pour certains publics non francophones

Ces échanges ont montré que ces difficultés sont largement partagées, quel que soit le cadre d’intervention, et nécessitent des réponses coordonnées.

Atelier 3 – Renforcer l’autonomie des bénéficiaires

Objectif : partager les usages et les pistes d’amélioration d’outils comme Mon Récap et Réseau d’intervenant.

Les échanges ont permis de faire émerger des leviers pour faciliter l’appropriation des outils par les bénéficiaires et améliorer le dialogue entre professionnels. Ils ont aussi permis de rappeler que les outils numériques prennent tout leur sens lorsqu’ils s’inscrivent dans des pratiques d’accompagnement partagées.

Les trois apprentissages principaux de cette journée

Plusieurs apprentissages ressortent de cette demi-journée :

• Le besoin d’interconnexion entre acteurs : les professionnel·les expriment un fort besoin de mieux se connaître et de disposer de repères clairs sur les structures locales.
• Des problématiques largement partagées : logement, handicap, santé mentale, apprentissage du français reviennent quel que soit le cadre d’intervention.
• L’importance des liens humains : au-delà des outils numériques, les participant·es soulignent la valeur des temps d’échange entre pairs pour résoudre des situations complexes.

Ces enseignements nourrissent directement la réflexion sur l’évolution des (Ouvre une nouvelle fenêtre) services numériques de La Plateforme de l’inclusion.

Ce que les retours des participant·es éclairent pour la suite

Les réponses au questionnaire de satisfaction permettent de mieux comprendre ce que les professionnel·les attendent de ce type de rencontre : des échanges concrets, des contacts utiles et des pistes immédiatement mobilisables dans leurs pratiques.

Les réponses montrent que l’Open Lab a été perçu comme :

• Utile pour les pratiques professionnelles (Les participants ont donné une note de 15,8 / 20 à la question “dans quelle mesure cette journée vous a semblé utile pour vos pratiques d'accompagnement ?”)
• Stimulant grâce aux échanges entre pairs
• Concret et proche des réalités de terrain

Parmi les participant·es :

• 71 % indiquent avoir rencontré de nouveaux partenaires utiles
• 41 % déclarent avoir découvert de nouveaux services de La Plateforme de l’inclusion
• 43 % souhaitent participer à de futurs temps d’échange similaires

Plusieurs participant·es ont résumé la journée comme :

Ces retours confirment l’intérêt du format Open Lab pour créer des espaces de dialogue concrets et utiles.

Et maintenant ?

Les enseignements de cet Open Lab viendront alimenter les réflexions en cours autour des services de La Plateforme de l’inclusion, notamment (Ouvre une nouvelle fenêtre) Mon Récap, (Ouvre une nouvelle fenêtre) GPS, (Ouvre une nouvelle fenêtre) Dora et (Ouvre une nouvelle fenêtre) le Marché de l’inclusion.

Ils confirment également l’intérêt de poursuivre ces temps de rencontre sur les territoires, en lien étroit avec les acteurs locaux.

👉 Vous souhaitez participer à un prochain Open Lab ?

La Plateforme de l’inclusion organise régulièrement des temps d’échange avec les acteurs de terrain.

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