Retour sur notre Open Lab à Toulouse : co-construire des outils ancrés dans les réalités du terrain
Le 5 février 2026, La Plateforme de l'inclusion organisait un Open Lab à Toulouse, en partenariat avec l' (Ouvre une nouvelle fenêtre) Académie France Travail. Une demi-journée d'échanges concrets avec 50 professionnels du Réseau pour l’Emploi, autour de leurs besoins réels et des services numériques de l'inclusion.
Publié le jeudi 26 février 2026
Un événement au service des professionnels de terrain
Organiser cet Open Lab part d’une volonté d’avoir des retours sur les besoins des professionnels afin de construire les meilleurs outils et formations. La Plateforme de l’inclusion a donc lancé un appel aux professionnels de son réseau pour une journée de construction avec l’Académie France Travail, structure avec laquelle nous collaborons depuis des années.
Nathalie Bourlon, responsable de projets à l'Académie France Travail, résume bien l'enjeu :
"Pour nous, c'est une vraie opportunité que La Plateforme de l’inclusion nous ouvre sa communauté de professionnels de l'insertion. Ça nous permet d'aller plus loin en termes d'anticipation des produits qu'on veut proposer et d'être au plus près des besoins qu'ils expriment."
Des ateliers pour cartographier les besoins réels des professionnels de l'insertion
50 professionnels ont fait le déplacement : conseillers en insertion, chargés de mission employeurs, référents handicap, chargés de partenariats... Des horizons variés, mais une même réalité quotidienne : accompagner des publics aux parcours souvent complexes, dans des contextes contraints.
Ce qui a attiré Marion Lambert, chargée de mission insertion handicap au Rectorat de Toulouse, c'est précisément cette diversité :
"Ce qui m'a amenée à participer, c'est ce besoin de rencontrer des personnes qui font à peu près le même métier que moi, d'échanger sur nos besoins respectifs, nos pratiques, les difficultés qu'on peut rencontrer sur le terrain et essayer de trouver des solutions."
La demi-journée s'est articulée autour de deux ateliers complémentaires :
Atelier 1 – "Les galères du quotidien"
Objectif : partir des situations concrètes vécues sur le terrain.
L’atelier a invité les participants à nommer les situations qui bloquent vraiment : une question juridique complexe posée par un bénéficiaire, une orientation difficile, la difficulté à suivre les nouveaux dispositifs. Puis à partager comment ils s'en sortent aujourd'hui : appeler un collègue, chercher sur Google, se débrouiller.
Des pratiques informelles qui révèlent un besoin non couvert : des ressources fiables, accessibles, utilisables au bon moment.
Atelier 2 – "Mon plan de montée en compétences"
Objectif : co-construire les formats de formation attendus.
Pendant cet atelier, les participants ont priorisé leurs besoins de compétences et ont co-construit leur "formation idéale" : courte, concrète, applicable immédiatement, avec de vrais cas et la possibilité de poser des questions.
Les formats plébiscités ? Webinaires de 30 minutes, fiches pratiques, communautés d'entraide entre professionnels.
"J'ai trouvé des ateliers très ouverts, une grande liberté d'expression. J'ai senti un engouement des personnes présentes pour discuter de problématiques qu'ils connaissent dans leur quotidien et la capacité à s'ouvrir sur des solutions qu'ils peuvent attendre."
- Chargé de relations partenariats Occitanie chez France Travail
Convivialité, réseau, envie d'innover : ce que les participants retiennent
Au-delà du contenu des ateliers, c'est la dynamique collective qui a marqué les esprits. Sabine Tharmalingam, chargée de mission employeurs à la (Ouvre une nouvelle fenêtre) Mission Locale Haute-Garonne, témoigne :
"Convivialité. Beaucoup de pairs qui représentent des structures différentes. Je ressens la joie de vivre, l'envie de bien faire, de mieux accompagner et d'innover ensemble."
Une énergie que Rémi Falqui-Rochereau, conseiller en insertion à l'entreprise d'insertion (Ouvre une nouvelle fenêtre) Le Relais, a aussi ressentie :
"On sentait qu'on était tous là pour aller vers le même sens et accompagner au mieux nos bénéficiaires."
De l'échange à l'action : ce que cet Open Lab permet de produire
Chaque Open Lab produit des apprentissages. Ceux-ci remontent directement vers les équipes produit et viennent alimenter les feuilles de route de nos services.
Ce que les échanges de Toulouse ont confirmé :
- Les professionnels ont besoin de ressources contextualisées. Pas des formations génériques, mais des réponses adaptées aux situations qu'ils rencontrent vraiment.
- Les pratiques informelles révèlent des besoins non couverts. Quand on appelle "la collègue Martine", c'est souvent parce qu'il n'existe pas encore de ressource structurée pour y répondre.
- Le format Open Lab crée une dynamique que les participants veulent prolonger. Comme le résume Marion Lambert, chargée de mission insertion handicap au Rectorat de Toulouse :
"Il faudrait vraiment que ces journées soient beaucoup plus représentées, qu'il y en ait plus et mobiliser encore plus de personnes sur ce genre d'événement."
Ces enseignements vont directement alimenter le travail conjoint de la PDI et de l'Académie France Travail, comme le confirme Marion Recurt :
"Notre travail conjoint va être d'exploiter toute leur production pour pouvoir adapter l'offre de formation de l'Académie à leurs besoins et à tout ce qu'ils ont exprimé."
Et maintenant ?
La Plateforme de l'inclusion continuera d'organiser ces temps de rencontre sur les territoires. C'est le principe qui guide le développement de tous nos services : partir du terrain, écouter les professionnels, puis construire.
Un grand merci à l'Académie France Travail, et à tous les participants pour leur énergie et leur franchise.
👉 Vous souhaitez participer à un prochain Open Lab ? Suivez-nous (Ouvre une nouvelle fenêtre) sur LinkedIn pour être informé·e des prochaines dates.